Словарь туриста
Авиатариф - стоимость перевозки одного пассажира на самолете на определенное расстояние.
В международных перевозках различают индивидуальные, групповые, обычные и специальные авиатарифы, которые бывают и безвозвратными (по условиям тарифа).
Аннуляция - отказ от поездки, тура. Условия отказа оговариваются в договоре.
Аппартаменты - тип номеров в гостиницах, по дизайну и удобствам приблежны к современным квартирам, оборудованы кухней или местом для приготовления еды (стоимость питания обычно не включается в стоимость номера, а также финальная уборка и постельное белье в некоторых случаях).
Басбой - младший служащий ресторана, бара (разлив воды, уборка столов, пепельниц и т. д.).
Беллмэн - служащий отеля, подносящий багаж и выполняющий поручения гостей.
Бизнес-тур - тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требующий особого сервиса, например комнату для переговоров, услуг секретарей, переводчиков и прочее.
Ботель - небольшая гостиница на воде.
Бунгало - небольшое строение обычно из легких материалов на берегу моря.
Ваучер - документ, на основании которого предоставляется обслуживание туристам и производятся расчеты с фирмами и отелями.
Виза - официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда в страну с обязательным условием отметки о выезде.
Время закрытия дня - произвольно выбранный менеджером отеля час, когда заканчивается один день и начинается другой.
Гид - специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию выданную органами власти той страны в которой он работает.
Горячий лист - лист со сведениями о потерянных или украденных кредитных картах, который рассылается в отели и другие организации, где используются кредитные карты.
Гостиничная цепь - одна из цепочных, франшизных или других гостиничных систем, члены которой пользуются особыми привилегиями, особенно в национальной системе бронирования.
Гостевой чек - квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера.
Дата снятия брони - дата, когда невостребованная забронированная комната поступает в основную продажу.
Декларация таможенная - документ, выдаваемый таможенными службами, содержащий сведения о багаже, наличии валюты у туриста и заполняемый туристом при пересечении границы.
Дневная норма - ограниченная цена для размещения не более чем на ночь или на день.
Договор франшизы - договор о передаче прав и привилегий производителя туристических услуг на их реализацию (сбыт). Предусматривает использование торговой марки франшизодателя как гарантии качества услуг.
Документы проездные групповые - транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).
Железнодорожный круиз - железнодорожная туристская поездка в течение нескольких дней по круговому маршруту с использованием поезда не только для передвижения, но и для предоставления туристам размещения, питания и т.д. с остановками по маршруту для проведения экскурсий.
Завтрак континентальный - легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.
Имидж - благоприятное или неблагоприятное восприятие потребителем определенной фирмы, а также ее услуг на туристическом рынке.
Инклюзивный тур - тур (туристический план, маршрут), в соответствии с которым транспортное обслуживание авиа- или наземным транспортом оплачивается одновременно с питанием, размещением и другими туристическими услугами.
Информационный чек - алфавитный листок, где зарегистрированные гости записаны соответственно номерам комнат.
Инфраструктура - дороги, стоянки для автомобилей: дренаж сточных вод, канализация, водопровод, электричество - все необходимое для полноценного проживания на данной территории. Эксплуатируется туристами и местными жителями.
Караванный туризм - вид автотуризма, при котором в качестве средства размещения используется самоходный или прицепляемый к автомобилю фургон (караван).
Каботажная цена - сниженная цена для жителей определенной страны, путешествующих внутри этой страны. Карта прибытия - бланк, заполняемый туристом по прибытию в другую страну и предъявляемый на пограничном КПП при пересечении границы. Каталог туроператора - информационно-рекламный проспект туроператора, содержащий подробную характеристику его туров и отелей. Кемпинг - лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха (летние домики, палатки, имеющие элементарные удобства). Коммерческий отель - отель, снабженный всем необходимым для гостей-бизнесменов. Коммерческая норма - пониженная ставка для постоянного клиента, в котором заинтересован отель, для занятости номеров отеля. Комнатный лист - лист с фамилиями, используемый в отеле для предрегистрации групп, а также для организации вечеров отдыха. Комнатный сервис - наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции. Континентальный план - метод расчета стоимости комнаты в отеле, когда цена включает в себя "Континентальный завтрак", а также стоимость самой комнаты. Континентальный завтрак - легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока иногда разведенного из порошка или пакетированного, булочки, масла и джема. Круиз - турпоездка с использованием того или иного транспортного средства не только для перемещения, но и для временного проживания, питания и обслуживания. Курорт - отель, в который прибывают гости на время отпуска, с рекреационными целями, для развлечений. Летный купон - часть авиабилета, на которой указывается информация о бронировании места для пассажира. Международный туризм - путешествия за пределами своей родной страны. Место назначения - место, куда по контракту туроператором (турагентом) должен доставить
туриста (пассажира) перевозчик. Мертвый сезон - время года в данной стране, когда туристическая жизнь замирает.Отличается низким уровнем цен на услуги в отелях. Может быть крайне неблагоприятным для совершения путешествий из-за капризов природы. Мотель - гостиница, обслуживающая автотуристов. Негибкая цена - цена на комнаты в отеле без скидок (например, из соображений престижа), когда не принимается во внимание тот фактор, что все комнаты пустуют. Общежитие - недорогая гостиница с ограниченным сервисом. Предоставляет платное размещение для молодежи, путешествующей пешком, на велосипедах и т. п. ОВИР - отдел виз и регистрации. Осуществляет выдачу общегражданских (районные, областные и республиканские ОВИР) и дипломатических (при МИДе) заграничных паспортов. Открытый билет - имеется в виду открытая дата отъезда. Пассажир может забронировать билет на более позднее время (день) при наличии свободных мест на воздушном или ином судне. Оферта - формальное предложение на заключение сделки с указанием условий. Пакет - заранее подготовленный тур, включающий транспортировку, проживание, питание, трансфер, посещение достопримечательностей, аренду автомобиля и т. д. Пансион - полное содержание туриста в течение суток в гостинице (на маршруте). Пассажирский талон - карта для пассажира, вручаемая ему до посадки в самолет. Содержит сведения о багаже, подробную информацию о классе, которым летит пассажир,номере кресла в самолете. Пик сезона - время года в данной стране, когда торговля туруслугами и цены на них самые высокие. Позднее прибытие - гость, который забронировал номер в отеле, но прибыл после часа снятия брони и предупредил о своем позднем прибытии.
Поздняя оплата - частичная оплата, которая передается на фронтдеск, когда гость уже выехал. Поздний выезд - гость остается в гостинице после момента, когда он должен уехать. В этом случае он обязан оплатить 50 процентов дневной нормы.Полупансион - предоставляется комната, завтрак и на выбор - обед или ужин. Посетитель (визитер) - человек, приехавший в другую страну, преследующий любую цель,кроме приобретения заработка от своей профессиональной деятельности. Это определение относится как к туристам, так и к экскурсантам. Промежуточный период - время года в данной стране, между пиковым и мертвым сезонами, на протяжении которого цены средние (промежуточные). Прямой полет - полет между двумя определенными пунктами без пересадки на другой самолет, даже если произойдет промежуточная посадка. Путевка - документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг. Расчетный час - это время, в которое гость должен освободить комнату или оплатить проживание в определенный день. Рекламация - заявление туриста, отправляемое в офис фирмы - продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно предоставленных услуг. Розничный продавец - среднее звено на рынке, продающее услуги непосредственно потребителю (обычно турагентство). Ротель - передвигающаяся гостиница-вагон. "Спина к спине" - выгодная система заполнения отеля, при которой последовательность убытия и прибытия групп туристов организована туроператором таким образом, чтобы выделенные ему владельцем гостиницы номера не пустовали (интервал между заселениями только на уборку). Сезонные нормы - разнообразие цен на различные услуги, меняющиеся в зависимости от сезона.
Семейный план - специальная система сдачи комнат в отеле туристам с детьми. В том случае, если дети живут в одной комнате с родителями, цена номера снижается.
Страховка - условия страховки подробно оговариваются в страховом полисе. Страховой полис является документом, обеспечивающим гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни или травмы. Для въезда в некоторые страны наличие страховки является обязательным.
Страховщик - страховая компания с которой Вы заключаете договор страхования.
Страховая сумма - денежная сумма, в пределах которой Вам может быть оказана необходимая помощь. Перечень предоставляемых услуг напрямую зависит от размера суммы. В некоторых странах существует строго установленный лимит - не менее 30 000 Euro, что связано со стоимостью медицинских услуг в конкретной стране.
Транзит - провоз пассажиров из одной страны в другую через промежуточную страну. Трансфер - встреча или проводы в аэропорту (на вокзале). Турагент - организация-проводник, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров. Турброкер - индивидуал или компания, не имеющая собственного транспорта, а арендующая его для предоставления сервиса, включенного в турпакет оптовым продавцом туров. Турист - путешественник, проживающий в месте назначения не менее 24 часов, цель поездки которого - отдых, бизнес, определенная миссия, встреча. Тур - индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинице, экскурсии, трансфер, питание). Туроператор - компания, специализирующаяся в планировании, составлении туров (туристических маршрутов) и продающая турпутевки посредством турагентов или непосредственно туристу. Турпакет - туристический план (маршрут), охватывающий основные элементы отдыха: транспорт, размещение, экскурсии и др. услуги. Франчайз - независимый отель или мотель, который имеет право пользоваться фирменной маркой и платит за это право. Чартер - оптовая покупка самолета для перевозки пассажиров или груза. Чартерные перевозки назначаются на конкретное время которое может меняться, в определенный день и в конкретно заказанное место. Чартерный рейс - рейс, заказанный эксклюзивно для специальной группы людей, которые принадлежат одной организации или их перелет организуется от одного имени (например, туроператором). Чартерные рейсы обычно намного дешевле, чем регулярные рейсы авиалиний по расписанию. Эти рейсы могут осуществляться дополнительными самолетами или самолетами, выполняющими регулярные рейсы. Чрезвычайный ключ - один ключ, который открывает все комнаты отеля, включая те, которые закрыты изнутри. Шатл-сервис - обозначение транспорта (самолета, автобуса, поезда), который совершает очень частые рейсы, в основном на очень короткое расстояние. Экскурсант - временный визитер, проживающий в месте назначения менее 24 часов, включая круизных путешественников, но исключая транзитных пассажиров. A la carte restaurant-ресторан, где можно выбрать и заказать любое из блюд по меню. All inclusive De Luxe- Все включено де люкс - тип питания и предоставления услугв отеле: в каждом номере банный халат и тапочки, в день приезда свежие фрукты, полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортногопроизводства, а также специализированные рестораны а-ля карт, мороженное,напитки в мини-баре, обслуживание в номерах (room service). All inclusive Fine Service- Все включено фаин сервис - тип питания и предоставления услуг в отеле: в каждом номере банный халат и тапочки, ежедневно в номере - свежие фрукты, шоколад, полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства, а также специализированные рестораны а-ля карт, мороженное, напитки в мини-баре, обслуживание в номерах (room service), тур на яхте, включая завтрак. All inclusive High Class-Все включено хай класс - тип питания и предоставления услуг в отеле: полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства, а также специализированные рестораны а-ля карт, мороженное,напитки в мини-баре, обслуживание в номерах (room service), массаж, прачечная, боулинг, курсы обучения игры в тенис. All inclusive PLUS- Все включено плюс - тип питания и предоставления услуг в отеле: полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства, а также специализированные рестораны а-ля карт, мороженное, вода в мини-баре. All inclusive Royal Class-Все включено роял класс - тип питания и предоставления услуг в отеле: полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства, а также специализированные рестораны а-ля карт, мороженное, в мини-баре: вино, пиво, прохладительные напитки, обслуживание в номерах (room service), internet-cafe, боулинг, курсы обучения игры в тенис. All inclusive Superior-Все включено супериор - тип питания и предоставления услуг в отеле: в каждом номере банный халат и тапочки, ежедневно в номере - свежие фрукты, шоколад, полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства, а также специализированные рестораны а-ля карт, мороженное, напитки в мини-баре, курсы обучения игры в тенис, мини-гольф. All inclusive ULTRA-Все включено Ультра - тип питания и предоставления услуг в отеле:в каждом номере банный халат и тапочки, в день приезда свежие фрукты, полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства, а также специализированные рестораны а-ля карт, мороженное, напитки в мини-баре, массаж, интернет кафе, курсы обучения игры в тенис. Jetlag – это нарушение суточного ритма организма, своеобразных «внутренних» часов человека. Оно случается в тех случаях, когда вы в течение короткого времени пересекаете несколько часовых поясов. Наши "внутренние" часы, которые регулируют, режим сна и бодрствования, кровяное давление, температуру тела и гормональный фон в зависимости от времени суток, должны "настроиться" на новое местное время. BB - bed & breakfast – только завтрак. Beach front- номер находится практически на пляже. Bedroom-спальня. Business center-бизнес-центр - обычно помещение с факсом, компьютером, местом для
переговоров. BackoftheHouse - Службы сервиса, расположенные так, чтобы не быть на виду. BedOccupancy - Рациональное отношение количества спальных мест к количеству заявленных к продаже (средняя загрузка). BlanketReservation - Планирование какого-либо определенного числа комнат (блока) для групп. Brunch - Прием пищи после завтрака, но до обеда, и заменяющий оба. Check in- процедура регистрации при приезде в отель. Check out- процедура выписки из отеля при отъезде. Concierge room - тип номера – отличается повышенным, по сравнению со стандартными номерами, уровнем обслуживания. Connected room- 2 сообщающихся номера. Cabana - Постройка на пляже (или возле бассейна), типа бунгало, стоящая отдельно от основного здания и иногда оборудованная как спальня. Complimentary Ticket - Бесплатный проезд. CommerciallyImportantPersons (важная коммерческая персона) - Покупатель специального документа, дающего право ему (ей) занимать привилегированное положение по отношению к другим пассажирам. Deluxe - Роскошный тип отеля (частная ванна и полный сервис). Duty-freeGoods - Товары, не облагаемые таможенным налогом. Double-up - Организация системы двойного заселения (когда незнакомые люди заселяют один номер, в администрации на специальном стенде хранятся 2 карточки (чека) в кармашке под номером этой комнаты). DBL double – двухместная комната с одной двуспальной кроватью. Double bed двойная кровать (ширина приблиз.140 см),обычно таких кроватей в номере две. Diving - в переводе с английского языка означает ныряние, погружение под воду. Executive floor-один или несколько этажей в отеле с более высоким уровнем обслуживания, а также с дополнительным набором услуг. Endorsment - полномочия, которые заключаются в возможности заменить или перерегистрировать авиабилет на другой самолет. FullHouse (полный дом) - Термин обозначает загрузку гостиницы на 100% (все номера проданы). FreePort - Порт, где туристы могут приобрести товары без уплаты таможенных пошлин.FrontDesk (фронтдеск) - Стойка администратора гостиницы, где гости регистрируются. Family room-семейный номер; обычно состоит из двух смежных комнат. Fare- бунгало в типичном полинезийском стиле. FB- full board – полный пансион завтрак, обед и ужин. First floor- второй этаж.
Garden view -вид на сад.
Ground floor первый этаж.
Grandmaster - Один ключ, который открывает все гостевые комнаты, которые закрыты снаружи.
GuestHistory (Card) - Запись полной программы пребывания гостя, включающая занятие комнаты, оплату, особые нужды, кредит. (Такая запись осуществляется на карточках, в крупных гостиницах данные заносятся в компьютер).
HB half board – полу пансион – завтрак и ужин (или обед).
Honeymoon room-номер для молодоженов.
Honeymoon suite-люкс для молодоженов.
HV - Holiday Village (холидей виллидж) отель, представляющий собой комплекс бунгало
Housekeeper'sreport - Лист с записями, находящийся во фронтофисе, в котором отражены реальные сведения о состоянии комнат (уборка, ремонт и т. д.).
HotelGarni - Отель без ресторана (даже без завтрака).
InclusiveTerms - Тариф на размещение и питание (трехразовое).
IATA-Международная авиатранспортная ассоциация (International Air Transport Association, IATA).
JuniorSuite - Большая комната с огороженным спальным местом, преобразуемым в гостиную днем.
King size bed-королевская кровать (ширина –180 см).
LuggagePass - Карта, дающая право туристу на вынос багажа из гостиницы.MasterKey - Один ключ, который заменяет все ключи от всех комнат на этаже. Так же называется этажный ключ.
MysteryTour - Приют в горах (используется в горном туризме).
Most Important Person - Особо важная персона.
No-ShowEmployees - Персонал, который работает по распорядку, предусматривающему проведение работ строго в отсутствие гостя.
OutOfOrder - Комната не готова к заселению по причине поломки, неисправности оборудования этой комнаты.
Ocean front- прямой вид на океан из номера.
PPPN Per person, per night - цена за 1 человека за ночь.
PRPN Per room, per night - цена за комнату за ночь.
PartyTicket - Групповой билет.
Queen size bed-двуспальная кровать (ширина 160 см).
Reception-стойка регистрации.
Residence-резиденция: обычно имеется в виду отдельно стоящая вилла.
RO Room Only - размещение в отеле без питания.
Room service-обслуживание в номере (еда и напитки из ресторана по меню на заказ).
RackRate - Полный тариф стоимости номера (без скидок).
Referral - Система бронирования, когда в комнате остается что-то из личного имущества гостя до его следующего приезда.
ResidentalHotel - Отель, долгое время занимаемый гостями, которые могут сделать своей собственностью этот дом или резиденцию.
RestHouse - Небольшой отель.
RevalidationSticker - Официальная надпись на летном купоне обозначает новую бронь, которая
должна быть сделана.
RoomBoard - Информация о гостиничном номере (условия, сервис, возможности).
Sea view-вид на море.
Senior suite-люкс (номер повышенной комфортности), как правило двухкомнатный: гостиная и спальня.
SGLsingle – одноместный номер.
Sitting area -зона для отдыха - часть номера,где располагаются кресла,журнальный столик, иногда также диван.
SPA -центр красоты и здоровья, оздоровительный центр.
Standard room-стандартный номер.
Suite-люкс – номер повышенной комфортности: как правило одна комната большой площади, имеет зону для отдыха, есть банные халаты.
Superior-deluxe-номера повышенной комфортности: обычно имеют большую, по сравнению со стандартными номерами площадь и зону для отдыха.
Safe-DepositBoxes - Индивидуальная секция в хранилище, где гости хранят ценности, наличные деньги.
ServiceCharge (цена услуги) - Обычно от 10 до 20 процентов прибавляется к счету для оплаты труда службы сервиса.
Skipper - Гость, который уехал тайком, оставив неоплаченный чек.
Standby (ожидание) - Пассажир, у которого нет подтвержденной брони, но который ждет в аэропорту возможности вылета, если посадочные места в самолете появятся в продаже в последнюю минуту. Многие авиакомпании предлагают очень низкие цены для таких пассажиров.
TouristClass - Также называют экономический класс. В номере такого класса гость не имеет личной ванны.
TransientHotel - Отель для транзитных гостей, которые останавливаются в гостинице на короткий срок по пути в другой отель (постоянное место отдыха).
Twin Bed-двухместный номер с двумя раздельными кроватями
Классификация видов из окна:
Beach view - вид на пляжCity view - вид на город
Dune view - вид на песчаные дюны
Garden view - вид на сад
Land view - вид на окрестности
Mountain view - вид на горы
Осean view - вид на океан
Pool view - вид на бассейн
River view - вид на реку
Sea Side view (SSV) - боковой вид на море
Sea view - вид на море
Valley view - вид на долину
ROH (run of the house) - размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна
Классификация номеров: 1 BDRM - апартаменты с одной спальней 2 BDRM - апартаменты с двумя спальнями Apartment - тип номеров в гостиницах, приближенных к виду современных квартир, имеющих места для приготовления еды (стоимость питания обычно не включается в стоимость номера); квартира из двух и более комнат с кухней Balcony Room - номер с балконом BG (bungalo) бунгало – отдельная постройка, используемая для размещения туристов; часто предлагается в южных странах Cabana - род бунгало на пляже (или возле бассейна), стоящего отдельно от основного здания и иногда оборудованного как спальня De Luxe - номера повышенной комфортности Duplex - двухэтажный номер Executive floor - один или несколько этажей в отеле с более высоким уровнем обслуживания, а также дополнительным набором услуг Family Room - семейный номер размером больше стандартного (часто из двух комнат) Honeymoon Room - номер для молодожёнов HV - (Holiday Village) отель, представляющий собой комплекс бунгало Kingsize Bed - «королевская кровать» (шириной более 180 см) King Suite - «королевский сьют» MB (main building)- основное здание New Building - новый корпус Sitting area - зона для отдыха – часть номера, где располагаются кресла, журнальный столик, иногда также диван Standart - стандартная комната Studio - однокомнатный номер больше стандартного, с небольшой низкой перегородкой; или однокомнатная квартира с небольшой кухней, совмещённой с комнатой Suite - номер повышенной комфортности, как правило – одна комната большой площади, с зоной
для отдыха Suite Executive как правило, - «сьют» с двумя спальнями Suite Junior - номер повышенной комфортности: обычно большая комфортабельная комната с отгороженным спальным местом, днём исполняющим роль гостиной Suite Mini - номер улучшенной категории (лучше, чем Superior) Suite Senior - номер повышенной комфортности, как правило, двухкомнатный: гостиная и спальня Superior - комната большего размера, чем стандартная Superior Chalet - шале повышенной комфортности Superior / Main Building - комната большего размера в главном здании Сonnected Rooms - совмещённые номера, имеющие дверь-проход из одного в другой Классификация типов размещения:DBL двухместный номер c одной большой двуспальной кроватью
TWIN двухместный номер с двумя раздельными кроватями
SGL одноместный номер
EXB (extra bed) дополнительная кровать(место)
Tripl трёхместный номер (размещение 3-х взрослых)
ch маленький ребёнок, например, 2-6 лет
CH большой ребёнок, как правило, до 12 лет, но в ряде отелей – до 15 лет
Sc маленький ребёнок + 1 взрослый
SC большой ребёнок + 1 взрослый
Dc маленький ребёнок + 2 взрослых
DC большой ребёнок + 2 взрослых
DBL+ 2CHD (2-6) 2 взрослых + 2 детей 2-6 лет
2 ADL + 2 CHD (2-6) (2-12) 2 взрослых + 2 детей от (первый 2-6 лет, второй – 6-12 лет)
2 ADL + 2 CHD (6-12) 2 взрослых + 2 детей 6-12 лет
Inf (infant) ребёнок до 2 лет
Qdpl четырехместный номер
Tripl +1 СHD (2-6) трёхместный + ребёнок 2-6 лет
3 ad + 1 CHD (2-12) трёхместный + ребёнок 6-12 лет
3ad + 2ch(2-6) трёхместный + двое детей 2-6 лет
3ad + 2ch (2-12) (2-6) трёхместный + 2 детей: первый 2-12 лет, второй 2-6 лет
3ad + 2ch (2-12) трёхместный + двое детей 2-12 лет 4ad + 1ch (2-5) четырёхместный + 1 ребёнок 2-5 лет