Справочник туриста
- Дипломы, лицензии и сертификаты нашей компании.
- Договор на подачу документов
- Договор о реализации туристского продукта
- Законы в области туризма
Когда рабочий начинает говорить о высокой архитектуре, это вызывает недоумение. Подозрения вызывает и политик, восхваляющий собственную партию или фракцию. Когда о тех или иных аспектах работы рассказывает специалист своего дела, хорошо зарекомендовавший себя в среде рабочих, служащих и учителей так и среди высокопоставленных персон, таким словам можно доверять.
– В настоящее время вы являетесь директором туристического агентства "СЕРВИС ПЛЮС"?
– Да, на данный момент я являюсь не только директором, но и практикующим менеджером отдела продаж. О различных проблемах, успехах и недостатках работы в сфере оказания туристических услуг могу говорить с уверенностью – как специалист, а не как заинтересованное лицо. Профессионально путешествую начиная с 1992 года, побывал уже в двадцати семи странах
– Считаете ли вы нужным подавать пример сотрудникам собственной работой?
– Безусловно, Да. Хотя, конечно, и для компании в целом, и для сотрудников, возможно, было лучше, если бы я занимался только административными вопросами. Просто дело в том, что многие люди предпочитают ходить к своему персональному врачу, или менеджеру поэтому есть клиенты, которым я просто не могу отказать.
– Чем для вас является понятие современного офиса турфирмы?
– Современный офис туристической фирмы – это сплоченный коллектив высококвалифицированных специалистов. Менеджеры должны быть не только качественными работниками, но и креативными сотрудниками – чтобы в любой момент найти выход из любой нестандартной ситуации. Проявлять гибкость и оперативность в обслуживании. Работники турфирмы – открытые и общительные люди. Если знания менеджера не удовлетворяют запросам клиента, то такой менеджер теряет потенциального туриста. Частная фирма вообще представляет собой совершенно иной уровень обслуживания. Если говорить о нашей фирме, то мы не только пользуемся успехом, но и продолжаем развиваться, а это уже о чем-то говорит.
– "СЕРВИС ПЛЮС" – почему было выбрано именно это название?
- Все очень просто: СЕРВИС это сфера услуг, а плюс это сплошные плюсы и никаких минусов...(смеется)
– Профиль фирмы – организация отдыха в России и за ее пределами. Предоставляются ли иные услуги?
– У нас разработана и успешно действует программа «Персональный менеджер», в рамках действия которой постоянные клиенты работают с конкретным менеджером - специалистом направления. Персональный менеджер предлагает варианты предстоящего отдыха или лечения, клииент, исходя из собственных финансовых возможностей, делает свой выбор, на основе чего и составляется контрактная программа с подробным описанием услуг которые получают наши клиенты во время отдыха или лечения. Наша фирма рассчитана на людей с постоянным доходом примерно в 10-20 тысяч рублей. Тем, кому это покажется большой суммой, я могу предложить отдых выходного дня, воспользоваться покупкой тура по горящим ценам, или программу «Поддержки туристов»
Программ у нас много, ведь мы любим наших клиентов. Иногда люди приходят к нам просто для того, чтобы выпить чашечку кофе, поболтать, отдохнуть, вспомнить счастливые моменты путешествия, помечтать о предстоящем отдыхе.
Также у нас существуют разнообразные туристические программы, например, «Два в одном»
– Не подвергнется ли изменениям ценовая политика «СЕРВИС ПЛЮС» в связи с наступлением нового сезона?
– Повышать цены на свои услуги мы не намерены. Если же говорить об операторских направлениях, то планомерные повышения вполне возможны – они зависят от уровня инфляции, введения визовых центров и топливных надбавок на покупку авиабилетов. С общим ростом цен на услуги мы просто вынуждены повышать цены. Другое дело, что наши клиенты могут этого даже не заметить – настолько плавно мы это делаем. Компенсация туристам происходит за счет уменьшения собственной прибыли.
– Посещают ли вашу фирму публичные персоны или те, кого принято называть VIP?
– Стоит помнить, когда грянули последствия кризиса, люди из более дорогих компаний устремились как раз к нам. В основном потоке туристов, конечно, имеются и имиджевые персоны, но, мне кажется, им бы не понравилось их упоминание в подобном контексте. Пусть это будет нашим маленьким секретом.
– А что бы вы могли посоветовать тем, кто обращается в турфирму в самый последний момент?
– Не тянуть время и обращаться заблаговременно, как это делают большинство европейцев. Как минимум, появится возможность выбрать экономичный авиаперелет, класс обслуживания на борту ВС, страну, курорт, ну и самое важное - отель для предстоящей релаксации.
– Если говорить о цельной концепции работы туристической фирмы – в чем она заключается в вашем случае?
– Лучшая концепция работы – это сама работа без лишних слов и эмоций. Работа, после которой не остается ни вопросов, ни претензий. Сплоченность, слаженность действий сотрудников, любовь к работе и заботливое отношение к любым клиентам – все это ведет к стабильности, устойчивости и процветанию.
– Благодаря развитию Интернета, отдельные туристы самостоятельно оформляют авиабилеты, бронируют гостиницы, отели. Может ли случиться такое, что в ближайшем будущем менеджер турфирмы как профессия окажется невостребованным?
В ближайшие 10-15 лет – точно нет. На Западе турфирмы тоже есть, хотя чего проще купил билет и поехал на отдых практически в любую страну, как правило иностранным туристам визы открывать не надо в отличии от наших. Ну и когда, в перспективе это произойдет, всегда востребованной останется профессиональная консультация. Наши менеджеры это делать всегда готовы с большой радостью.